Социум

31.10.2020 : 10.33
 Глава Калмыкии проверил работу колл-центра

Глава Калмыкии проверил работу колл-центра

Бату Хасиков посетил с проверкой колл-центр для обращений населения о подозрениях на COVID-19, расположенный в БУ РК «Городская поликлиника».

Глава республики осмотрел рабочие места сотрудников центра и выслушал их предложения по повышению качества работы. Как отметили специалисты, работа проходит в плановом режиме, с задачами они справляются, но ощущается нехватка кадров.

«Мы постоянно и системно улучшаем работу колл-центра: добавляем многоканальные линии, увеличиваем штат. Сейчас здесь работает всего 9 сотрудников. Вижу, что специалисты стараются и, в целом, справляются со своими задачами. Однако, персонала явно не хватает. Поэтому дал поручение нашему Минздраву и руководству поликлиники увеличить штат, чтобы все звонки от жителей обрабатывались единовременно», – прокомментировал Бату Хасиков.

Сервис позволяет принимать одновременно шесть звонков и при необходимости переадресовывать их на стационарные и мобильные телефоны. В медицинском учреждении установлены 2 SIP-телефона, построена внутренняя распределительная сеть и выполнена настройка оборудования. Вся информация о звонках хранится на защищенных серверах провайдера. Отметим, только за 26-27 октября по многоканальному номеру телефона совершено 1896 звонков.

Кроме того, на базе колл-центра была организована СМС-рассылка с результатами анализов на COVID-19, что также позволило снизить нагрузку на сотрудников и принимать больше обращений. По словам сотрудников поликлиники, с момента запуска процедуры количество звонков существенно снизилось.

Напомним, подобные меры были приняты с целью повысить качество медицинского обслуживания, увеличить оперативность и охват оповещенного населения.

«В нынешних условиях колл-центр существенно помогает обеспечивать нормальную работу амбулаторного лечения. Мы будем его улучшать и развивать, чтобы обеспечить комфорт для наших жителей в период пандемии, а также, чтобы снизить нагрузку на медицинских работников», – подчеркнул Бату Сергеевич.

Назад к списку новостей

Другие новости по теме

01.12.2020 : 14.00
Калмыкия вошла в программу «Стимул», которая сможет ускорить темпы жилищного строительства

Калмыкия стала новым участником программы «Стимул» нацпроекта «Жилье и городская среда». 

29.11.2020 : 15.13
Поздравление Главы Калмыкии Бату Хасикова с Днём матери

"Поздравляю вас с Днём матери!

26.11.2020 : 16.18
В Калмыкии открыли Центр управления регионом

В Республике Калмыкия начал работу Центр управления регионом (ЦУР). В церемонии открытия принял участие глава республики Бату Хасиков.

30.11.2020 : 12.00
Молодежь Калмыкии в этом году привлекла на свои проекты 21.5 млн. рублей

Глава Калмыкии Бату Хасиков отметил на своей странице в Инстаграм: «Наша молодёжь всё больше проявляет себя в общественной жизни Калмыкии. И мы должны активнее с ней работать».

27.11.2020 : 18.50
Четверо медиков Калмыкии выехали в Бурятию для оказания помощи и обмена опытом

Глава Калмыкии Бату Хасиков сообщил в Инстаграм о том, что четверо медиков Калмыкии выехали в Бурятию для оказания помощи и обмена опытом.

26.11.2020 : 12.30
Николай Манцаев назначен советником Главы Республики Калмыкия

На официальном сайте Главы Калмыкии появились новые кадровые назначения.