Социум

31.10.2020 : 10.33
 Глава Калмыкии проверил работу колл-центра

Глава Калмыкии проверил работу колл-центра

Бату Хасиков посетил с проверкой колл-центр для обращений населения о подозрениях на COVID-19, расположенный в БУ РК «Городская поликлиника».

Глава республики осмотрел рабочие места сотрудников центра и выслушал их предложения по повышению качества работы. Как отметили специалисты, работа проходит в плановом режиме, с задачами они справляются, но ощущается нехватка кадров.

«Мы постоянно и системно улучшаем работу колл-центра: добавляем многоканальные линии, увеличиваем штат. Сейчас здесь работает всего 9 сотрудников. Вижу, что специалисты стараются и, в целом, справляются со своими задачами. Однако, персонала явно не хватает. Поэтому дал поручение нашему Минздраву и руководству поликлиники увеличить штат, чтобы все звонки от жителей обрабатывались единовременно», – прокомментировал Бату Хасиков.

Сервис позволяет принимать одновременно шесть звонков и при необходимости переадресовывать их на стационарные и мобильные телефоны. В медицинском учреждении установлены 2 SIP-телефона, построена внутренняя распределительная сеть и выполнена настройка оборудования. Вся информация о звонках хранится на защищенных серверах провайдера. Отметим, только за 26-27 октября по многоканальному номеру телефона совершено 1896 звонков.

Кроме того, на базе колл-центра была организована СМС-рассылка с результатами анализов на COVID-19, что также позволило снизить нагрузку на сотрудников и принимать больше обращений. По словам сотрудников поликлиники, с момента запуска процедуры количество звонков существенно снизилось.

Напомним, подобные меры были приняты с целью повысить качество медицинского обслуживания, увеличить оперативность и охват оповещенного населения.

«В нынешних условиях колл-центр существенно помогает обеспечивать нормальную работу амбулаторного лечения. Мы будем его улучшать и развивать, чтобы обеспечить комфорт для наших жителей в период пандемии, а также, чтобы снизить нагрузку на медицинских работников», – подчеркнул Бату Сергеевич.

Назад к списку новостей

Другие новости по теме

22.07.2021 : 17.45
Калмыцкие предприниматели представят республику на Всероссийском конкурсе «100 лучших товаров России»

Сегодня, 22 июля, состоялась торжественная церемония награждения лауреатов и дипломантов регионального конкурса «Лучшие товары Республики Калмыкия». Он был возобновлен в прошлом году, чтобы дать возможность предпринимателям продемонстрировать качество своих товаров и услуг.

21.07.2021 : 09.45
Глава Калмыкии Бату Хасиков: «Командный подход поможет нам возродить калмыцкий язык»

20 июля, Глава Калмыкии Бату Хасиков провел совещание по вопросу сохранения калмыцкого языка.

20.07.2021 : 11.34
Глава Калмыкии Бату Хасиков: «Для нас назначение вице-премьера России Марата Хуснуллина куратором ЮФО знаково»

Глава Калмыкии Бату Хасиков отметил, что считает знаковым назначение Заместителя Председателя Правительства России Марата Хуснуллина куратором Южного федерального округа. Он подчеркнул, что Марат Хуснуллин хорошо знает ситуацию в республике: «Недавно вместе с Председателем Правительства России Михаилом Владимировичем Мишустиным лично посетил наш регион».

22.07.2021 : 09.37
В Калмыкии в этом году будет подключено к высокоскоростному интернету 153 социально значимых объекта

Глава Калмыкии Бату Хасиков отметил: «мы активно развиваем информационную инфраструктуру в Калмыкии. Подключаем к высокоскоростному интернету школы, библиотеки, фельдшерские и пожарные пункты. В этом году мы обеспечим связью 153 социально значимых объекта».

20.07.2021 : 14.45
Поздравление Главы Республики Калмыкия Бату Хасикова со священным праздником Курбан-байрам

Уважаемые мусульмане Республики Калмыкия! Дорогие друзья! Поздравлю вас со священным праздником Курбан-байрам!

16.07.2021 : 09.02
В Калмыкии запущено приложение Системы-112

Глава Калмыкии Бату Хасиков подчеркнул: «Иногда жизнь и здоровье наших земляков может зависеть скорости обращения в необходимые экстренные службы».