Социум

31.10.2020 : 10.33
 Глава Калмыкии проверил работу колл-центра

Глава Калмыкии проверил работу колл-центра

Бату Хасиков посетил с проверкой колл-центр для обращений населения о подозрениях на COVID-19, расположенный в БУ РК «Городская поликлиника».

Глава республики осмотрел рабочие места сотрудников центра и выслушал их предложения по повышению качества работы. Как отметили специалисты, работа проходит в плановом режиме, с задачами они справляются, но ощущается нехватка кадров.

«Мы постоянно и системно улучшаем работу колл-центра: добавляем многоканальные линии, увеличиваем штат. Сейчас здесь работает всего 9 сотрудников. Вижу, что специалисты стараются и, в целом, справляются со своими задачами. Однако, персонала явно не хватает. Поэтому дал поручение нашему Минздраву и руководству поликлиники увеличить штат, чтобы все звонки от жителей обрабатывались единовременно», – прокомментировал Бату Хасиков.

Сервис позволяет принимать одновременно шесть звонков и при необходимости переадресовывать их на стационарные и мобильные телефоны. В медицинском учреждении установлены 2 SIP-телефона, построена внутренняя распределительная сеть и выполнена настройка оборудования. Вся информация о звонках хранится на защищенных серверах провайдера. Отметим, только за 26-27 октября по многоканальному номеру телефона совершено 1896 звонков.

Кроме того, на базе колл-центра была организована СМС-рассылка с результатами анализов на COVID-19, что также позволило снизить нагрузку на сотрудников и принимать больше обращений. По словам сотрудников поликлиники, с момента запуска процедуры количество звонков существенно снизилось.

Напомним, подобные меры были приняты с целью повысить качество медицинского обслуживания, увеличить оперативность и охват оповещенного населения.

«В нынешних условиях колл-центр существенно помогает обеспечивать нормальную работу амбулаторного лечения. Мы будем его улучшать и развивать, чтобы обеспечить комфорт для наших жителей в период пандемии, а также, чтобы снизить нагрузку на медицинских работников», – подчеркнул Бату Сергеевич.

Назад к списку новостей

Другие новости по теме

06.07.2025 : 11.12
Глава Калмыкии поздравил жителей республики с днем рождения Далай-ламы

Сегодня Калмыкия отмечает юбилей Его Святейшества Далай-ламы XIV юбилей, ему исполнилось 90 лет.

04.07.2025 : 15.52
Глава Калмыкии вручил первый орден Городовикова Петру Леонтьеву

Глава Калмыкии посетил Республиканский госпиталь ветеранов войн, где вручил орден Б.Б. Городовикова ветерану Великой Отечественной войны Петру Леонтьевичу Леонтьеву.

03.07.2025 : 15.45
Глава Калмыкии проинспектировал благоустройство Элисты

В эти дни в Элисте продолжается благоустройство. Мероприятия проинспектировал Глава Калмыкии Бату Хасиков.

06.07.2025 : 10.56
В Элисте вручили награды выдающимся жителям Калмыкии

В честь 105-летия калмыцкой автономии в Элисте прошло торжественное собрание.

03.07.2025 : 19.15
В Калмыкии объявили имена участников проекта «Герои 08»

В Элисте прошло заседание Общественного совета регионального проекта «Герои 08». Сегодня объявили имена тех, кто успешно прошел тестирование и собеседование и впереди их ждет обучение.

28.06.2025 : 14.11
28 июня юбилей отмечает глава Республики Калмыкия Бату Хасиков

Сегодня исполняется 45 лет главе Республики Калмыкия, шестикратному чемпиону мира по кикбоксингу Бату Хасикову.