Число жалоб жителей Калмыкии в Банк России выросло на 60%

Основной поток пришелся на банки — 168 жалоб за 9 месяцев текущего года против 98 за такой же период 2024-го. Претензии по-прежнему чаще всего связаны с мерами, которые принимают банки для борьбы с мошенниками и дропперами. В частности, это отказы в проведении операций, блокировки карт и доступа к онлайн-банкингу.
«Банки анализируют операции клиентов и учитывают множество факторов: поступления и переводы, снятие наличных, активность в мобильных приложениях и интернет-банке, смену номера телефона и другие. Банк может приостановить операцию или заблокировать карту, если у него возникают подозрения, что клиент находится под воздействием мошенников. Это не значит, что блокировка обязательно произойдет, но кредитная организация может это сделать в целях защиты сбережений клиента. При этом банк обязан оперативно уведомить пользователя и сообщить ему причину блокировки», — объясняет заместитель управляющего Отделением — Национальным банком по Республике Калмыкия Южного ГУ Банка России Александр Алексеев.
Также клиенты банков жаловались на проблемы с потребительскими кредитами: навязывание дополнительных услуг, трудности с погашением. Не устраивали некоторых клиентов и сроки, в течение которых кредитные организации рассматривают их обращения.
Реже граждане жаловались на проблемы при автокредитовании, прежде всего на недобросовестные практики в этой сфере. Это в том числе связано с тем, что банки присоединяются к меморандуму «О принципах добросовестного автокредитования» и отказываются сотрудничать с нечестными автодилерами.
Немного снизилось число жалоб на микрофинансовые организации — с 24 до 21. Потребители сообщали о навязывании дополнительных услуг, проблемах с возвратом денег за них, а также оспаривали недостоверную, по их мнению, информацию в кредитных историях.
При общем небольшом росте претензий к субъектам страхового рынка — 11 против 8 — лишь две претензии касались ОСАГО. Остальные же были связаны с проблемами с полисами страхования жизни, здоровья и имущества.
Напомним, что в Банк России можно обратиться разными способами: по телефону горячей линии, через интернет-приемную на сайте, а также с помощью мобильного приложения «ЦБ Онлайн».